首页 >教育

预付式消费请别透支消费者信任

2019-06-08 17:56:31 | 来源: 教育

宝宝发烧一般会持续几天
宝宝发烧一般会持续几天
小儿发烧推拿

近年来,预付式消费已经成为一种流行的消费模式,特别是在美容美发行业。“我们当然希望通过预收款项更快回笼资金,消费者接受也是因为提前付款可以享受较多优惠,在我看来这是一个双赢的选择。”一家美容店的店长告诉。然而,美容业界的预付式消费模式,真的这样你情我愿、光鲜亮丽吗?

门店“变脸” 退卡遭拒

上海市民黄女士一直在住家附近的H美容美发有限公司浦东峨山店消费,“本来,我习惯了那里的服务,就办了几万块钱的VIP卡,可谁知道做了没几次,有一天过去一看,门店竟然不见了,这太坑人了!”

原来2012年3月左右,H公司在未告知黄女士等会员的情况下,将包括峨山店在内的19家门店转让给其原职工所开的“J护肤养生造型有限公司”。

虽说H公司方面也承诺,J公司能继续接受原公司峨山店的会员卡消费,但黄女士总觉得那已经不是自己原来所信任和要求的服务了。而H公司的其他店面,离家又很远,消费不便。为此,黄女士提出退还会员卡内余额7万余元,但遭到拒绝。

2012年7月,黄女士一纸诉状将H公司告上法庭。

上海市中级人民法院二审认为,H公司转让店面的事实,已导致黄女士在该店享受H公司所提供服务的合同目的无法实现,故判决支持了黄女士的诉请。

注意到,正是因为H公司将旗下部分门店擅自“易主”的行为,在黄女士起诉前后,该公司一度官司缠身,很短时间内,竟惹上近50起服务合同纠纷案。

不独在上海,近年来,诸如“合肥一美容院突然关门,276位女士索赔无门”、“杭州一美容院因火灾被毁搬迁,新店不认可老顾客的预付消费”这样的报道,也屡见报端。

而除了转让,租约到期、门店装修、经营不善等,也均会导致门店关闭。在此类情形下,如何有效保护已预付钱款消费者的相应权益,需要引起足够的重视。

我的付款为何成了你的“赠款”

事实上,现行消费者权益保护法第四十七条明确规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。但实际上,真要“退回预付款”,却并没有那么轻而易举。很多有过退款经历的女士一说起其中的周折,便不免吐槽道:我们的美丽被“绑架”了。

比如,同样是因为前述H公司“变脸”为J公司,消费者周小姐的遭遇更让人觉得哭笑不得。

2010年3月,周小姐先后存入预付款10万余元在H公司办理了会员卡。2011年下半年,周小姐常去的该公司设在长宁区的仙霞路店突然关门,公司告知她可以去其他门店继续消费。出于信任,周小姐此后每次赶往远在闵行区的报春路店消费。

H公司将报春路店也转让给J公司后,周小姐在2012年3月办理会员卡转卡手续。此时周小姐卡内余额66007元,转卡时又被J公司要求另行充值5000元。之后,周小姐累计消费3次计746元,卡内余额70261元。

有周小姐这样“忠诚”的消费者,应该是商家的福分。然而周小姐显然是被辜负了。在感觉到服务质量跟原店比有较大差距,且一直为她服务的美容师离职后,周小姐提出退卡退款。经协商未果,2012年9月,周小姐诉至法院,要求解除合同,返还预付款余额。

法庭上,J公司辩称,周小姐办理本公司会员卡时仅充值5000元,其他66007元,由公司向其赠送。根据公司规定,赠送款不能退还,只能继续消费。所以,公司仅同意返还周小姐5000元扣除746元后的余额4254元。

法院审理认为,预付卡仅充值5000元,赠送金额却达6万余元,超过本金10倍之多,明显有违常理。而J公司对此高额赠送又未能作出合理解释,故对该主张,法院难以采信。周小姐会员卡内金额属于预付款性质,美容院不能强制消费者消费完毕。

就这样,经过一审、二审将近半年的官司,周小姐才得以成功退款。

霸王条款被判无效

“预付消费,从法律上讲,是消费者和商家签订了一个多次消费的合同,并且消费者一次性完全履行了自己的法律义务,而商家的义务履行则是在将来一段时间内。”中国政法大学民商经济法学院副教授陈汉向解释道,这就需要商家守约诚信,一以贯之,全程向消费者提供约定的服务。然而遗憾的是,商家的注意力似乎不限于此。

注意到,在为数众多的退卡、退款纠纷中,除了将预付款说成“赠送款”这种“特例”,更常见的是以格式条款的形式,将退卡、退款的条件做出严格限制,让消费者退卡、退款“无处入手”。

几年前,位于上海市淮海中路的S纤颜美容美发有限公司与郑小姐等5人在购买价值为8980元、能提供任意疗程90次的优惠套餐“金钻卡”时约定,凡购买该公司任何卡类,发生任何退款事项,应遵循如下规则:若未产生过消费,则购买之日起一周内,退80%;购买之日起一个月内,退50%;购买之日起超过一个月,不予退款,等等。不仅如此,公司还规定,该卡有效期为两年,客户每次消费“必须事先预约”。

一晃两年有效期满,这期间,当初一起买卡的5人中,郑小姐等2人在S公司仅消费9次,此后S公司适当延长有效期至2010年2月28日。其后,郑小姐等通过预约服务,但S公司表示已超过使用期限,拒绝提供美容服务。双方曾为此进行协商,但未能达成协议,且S公司不予退还剩余的服务费用。无奈之下,郑小姐等将S公司告上法庭。

上海市中级人民法院二审认为,S公司的相关退卡条款,系公司为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的格式条款。该条款免除了S公司的相应,同时加重了对方、排除了对方主要权利,根据法律规定应为无效。因此,不能依据该条款来确定有效期满后S公司是否返还卡内余额。原审根据公平诚信原则,确定S公司应当返还卡内余额,并无不妥。终郑小姐等拿回了预付款项2691.9元。

台湾百大性感美女出炉 郭雪芙再度夺冠成新晋宅男女神
穿风衣的季节,不露腿也是美美哒!
秋末初冬日系新搭配,由日本女明星轮流来演绎!日本各大时尚杂志“星级”服饰搭配为你一网打尽,运动款

猜你喜欢